Empresa: CELERING SMART MOBILITY SERVICES SL.
Descripción: Estamos buscando un/a gestor/a de tráfico con experiencia en atención al cliente preferible en el ámbito de servicios de transporte de pasajeros. El/La candidat@ ideal será responsable de dar …
Requisitos: Responsabilidades:
· Brindar soporte a los clientes, resolviendo problemas y consultas a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico).
· Registrar y gestionar tickets de soporte utilizando las herramientas aportadas por la empresa.
· Realizar seguimiento proactivo de los tickets, garantizando una comunicación clara y oportuna con los clientes para mantenerlos informados sobre el estado de sus incidencias.
· Coordinación de la prestación de servicios por parte de los proveedores (taxistas y autobuses)
· Documentar la prestación del servicio siguiendo los protocolos aportados por la empresa. Gestión documental del mismo.
· Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente, buscando constantemente oportunidades de mejora en los servicios de soporte.
Requisitos:
· Experiencia acreditada en funciones de administración o asistente personal y atención al cliente
· Capacidad de coordinación y gestión de proveedores (taxistas y autobuses)
· Fuertes capacidades de comunicación, orientación al servicio y relación interpersonal
· Dominio de Microsoft Office y soltura en el manejo de plataformas tecnológicas
· Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas y prioridades.
· Experiencia en atención a clientes con soporte multicanal (teléfono, chat, correo electrónico).
Educación y experiencia:
· Formación profesional Grado Medio o superior relacionado con el puesto o formación equivalente.
· Cuatro años de experiencia laboral previa en servicios de atención al cliente o de coordinación de proveedores.
Se valorará positivamente:
· Experiencia en el ámbito de servicios de transporte de pasajeros.
· Experiencia en el manejo de plataformas tecnológicas (nivel usuario).
Contrato: Indefinido
Jornada: Intensiva – Tarde
Salario: 20000€ Bruto/año
18-09-2024 Leer más